Preguntas frecuentes

¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?
El envío estándar suele tardar entre 6 y 11 días hábiles, mientras que el envío exprés llega en 3 a 5 días hábiles.
El proceso de entrega demora de 1 a 7 días. Para obtener más información sobre envíos, procesamiento y tarifas por país, visite nuestra página de Envíos.
MI PEDIDO ESTÁ TARDE/NO LLEGA
Si su paquete no ha llegado dentro de los plazos de envío publicados, tenga en cuenta que pueden producirse retrasos ocasionales debido a días festivos, mal tiempo u otras circunstancias imprevistas. En la mayoría de los casos, su paquete debería estar en camino; siga revisando el seguimiento para obtener actualizaciones. Si no ha llegado en 20 días, no dude en contactarnos a service@valerik.shop y con gusto iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
MI SEGUIMIENTO NO SE ACTUALIZA
Si su pedido acaba de ser enviado, el sistema tardará hasta 7 días hábiles en actualizar el seguimiento. Si su seguimiento mostraba actualizaciones, pero no ha cambiado en unos días, no se preocupe: su paquete sigue en camino y se actualizará en cuanto llegue a su ciudad o pueblo de destino. Si su seguimiento no se ha actualizado en más de 10 días hábiles, envíenos un correo electrónico a service@valerik.shop y con gusto lo revisaremos.
MARCADO COMO ENTREGADO, NO RECIBIDO
Si el seguimiento indica "entregado" pero no recibe su paquete, consulte con sus vecinos, su buzón, un administrador de la propiedad o algún lugar seguro cerca de su casa. A veces, los transportistas marcan los paquetes como entregados con anticipación, así que espere un par de días. Si aún no ha llegado, envíenos un correo electrónico a service@valerik.shop y con gusto lo revisaremos.